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湖田市場監管所:2020年共受理投訴138件,辦結135件

發布時間:2020-03-13 15:36 來源:張店區市場監督管理局  作者:唐小媛  編輯:何海麗 
摘要 受新冠肺炎疫情影響,2020年度3·15晚會宣布延期播出。3·15晚會雖然推遲,但是消費者維權決不推遲,淄博市張店區市場監督管理局湖田市場監督管理所在疫情期間,采用“雙方不見面”的調解方式,進一步提高投訴解決效...

消費投訴電話
淄博市消保委
0533-3186315
張店區消保委
0533-2778315
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0533-5183735
博山區消保委
0533-4160315
周村區消保委
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臨淄區消保委
0533-7316315
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0533-6960315
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高新區消保委
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文昌湖消保委
0533-6888315
經開區消保委
0533-7013905

受新冠肺炎疫情影響,2020年度3·15晚會宣布延期播出。3·15晚會雖然推遲,但是消費者維權決不推遲,淄博市張店區市場監督管理局湖田市場監督管理所在疫情期間,采用“雙方不見面”的調解方式,進一步提高投訴解決效率,維護消費者權益。

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3·15晚會推遲,消費者維權不推遲

3月12日,湖田市場監管所接到一起投訴:稱去年4月份在湖田鎮某店購買一套GPS系統,商家承諾質保1年,現探頭外殼出現裂紋,要求進行維修,但商家不認可。

接到投訴后,湖田監管所指導員呂劍立即組織聯系雙方調查了解情況,考慮到疫情影響,呂劍決定采用“雙方不見面”在線調解,消費者與被投訴單位不必到消費現場,而是通過使用微信、qq、電話等電信網絡形式提供證據、在線調解,以提高投訴解決效率,減少人員接觸,快速定分止爭。投訴當天,雙方達成一致,被投訴單位將為消費者更換外殼,消費者與被投訴單位均認可處理結果,投訴處理已完畢。

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寧可我多跑路,不讓你多跑腿

在投訴處理過程中,湖田市場監管所堅持以改進工作作風、提高工作效率、增強服務意識為重點,在處理各類投訴舉報及消費糾紛中努力做到“寧可我多跑路,不讓你多跑腿”的承諾。同時創新舉措,提速投訴舉報處置,主動縮短回復時間,注重總結存在的薄弱環節和安全隱患,加大監管執法力度,不斷優化工作流程和方法。

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3·15晚會推遲,不代表消費者權益被忽略,2020年以來,湖田市場監管所共受理各類投訴138件,辦結135件,辦結率達98%,下一步,湖田市場監管所將繼續創新投訴調解處理舉措,努力改善和優化轄區消費環境,合法維護廣大消費者權益。(唐小媛)

關鍵詞: 湖田鎮 呂劍 晚會

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